Aviso de privacidad

Tu Casa Posible, con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México, es responsable del uso y la protección de los datos personales que nos compartes a través de este sitio.

Para cualquier tema relacionado con tus datos puedes escribirnos a hola@tucasaposible.mx o llamarnos al 998 320 3737.

Sólo lo que tú nos escribes. En concreto:

• Para contactarte: tu nombre, tu número de WhatsApp y, si lo das, tu correo electrónico.
• Sobre lo que buscas: ciudad y zonas de tu interés, cuántas personas vivirán en la casa, tipo de propiedad, número de recámaras y en qué plazo quieres mudarte.
• Sobre tu capacidad de compra: rangos aproximados de presupuesto, ingreso y enganche, tu situación laboral, el tipo de crédito con el que piensas comprar y, si quieres decírnoslo, si cuentas con historial crediticio y cómo consideras que te encuentras en Buró de Crédito. Eso último es tu propia impresión: nosotros no consultamos tu Buró.
• Un identificador, si quieres dárnoslo: tu NSS o tu CURP. Cuál de los dos depende de cómo vayas a pagar, y nunca te pedimos los dos. Si compras con Infonavit te pedimos el NSS, los once dígitos con los que el Infonavit te identifica. Si compras con FOVISSSTE, con crédito bancario o de contado te pedimos el CURP, que es con lo que te identifican el FOVISSSTE, el banco y el notario. Nunca te lo pedimos en el primer mensaje: te lo pedimos cuando ya pediste una visita, una videollamada, una llamada o apartar una propiedad, o cuando necesitas ayuda para revisar tus datos —tu precalificación, tu cuenta de Infonavit o qué crédito te corresponde—. Mucha gente llega sin saber cómo consultarlo, y sin ese dato no se puede revisar. Sirve para dos cosas: revisar contigo tus datos y registrarte como cliente de tu asesora ante la desarrolladora, que es lo que evita que otro vendedor reclame tu trámite. La cifra oficial de tu crédito siempre la confirma la institución, no nosotros. Es opcional. Si no lo tienes a mano o prefieres no darlo, te atendemos exactamente igual y lo llevas el día de la cita. Tu CURP, si lo necesitas, puedes consultarlo gratis en gob.mx con tu nombre y tu fecha de nacimiento.
• Si pides ayuda para crear tu cuenta de Infonavit: tu RFC, que tu asesora te pide personalmente en una llamada porque el Infonavit lo solicita para abrirla. Nunca te lo pide el asistente automático.
• Si quieres vender una propiedad: dónde está, de qué tipo es y en qué estado, si eres el propietario o tienes autorización para venderla, la situación de sus escrituras, si tiene un crédito hipotecario pendiente y su saldo aproximado, cuánto esperas recibir y si ya está anunciada en otro lado.
• Si nos recomiendas a alguien: tu nombre y tu teléfono, y el nombre y el teléfono de la persona que nos recomiendas. Sólo los recibimos si confirmas que esa persona te autorizó a compartirlos, y la contactamos una sola vez para presentarnos: si nos dice que no le interesa, no la volvemos a buscar y borramos sus datos.
• Lo que quieras contarnos en el campo de mensaje, en la conversación con el asistente del sitio o por WhatsApp.

Si nos escribes al WhatsApp del negocio, al principio te contesta un asistente automático que te hace esas mismas preguntas y te ayuda a agendar. Guardamos la conversación para que la asesora pueda seguirla sin volver a preguntarte lo mismo. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.

Los rangos de ingreso, presupuesto y enganche, lo que nos digas de tu historial crediticio y, si vendes, la situación del crédito de tu propiedad, son datos financieros. Al enviarnos un formulario que los incluye nos das tu consentimiento expreso para tratarlos con las finalidades que se explican más abajo. Puedes no responder esas preguntas: el sitio funciona igual, sólo que con menos precisión al mostrarte opciones.

El NSS y el CURP son datos de identificación y se rigen por lo mismo: al escribírnoslo —en un formulario, en el chat del sitio o por WhatsApp— nos das tu consentimiento expreso para tratarlo con las finalidades que se explican más abajo, incluida su entrega a la desarrolladora para registrarte como cliente. Te lo pedimos una sola vez: si dices que no o prefieres no contestar, no te lo volvemos a preguntar. Y puedes pedirnos que lo borremos cuando quieras.

Te pedimos tu nombre, tu WhatsApp, tu correo si quieres dárnoslo, lo que buscas, rangos aproximados de tu capacidad de compra y —sólo cuando ya pediste una cita o apartar, o cuando necesitas ayuda para revisar tus datos, y siempre de forma opcional— un identificador: tu NSS si compras con Infonavit, o tu CURP si compras con FOVISSSTE, con crédito bancario o de contado. Y sólo si le pides a tu asesora ayuda para crear tu cuenta de Infonavit, tu RFC, que ella te pide por llamada. Nada más.

Nunca te pedimos datos de tarjetas o cuentas bancarias ni contraseñas de ningún portal. Tampoco te pedimos que entres a tu cuenta de Infonavit desde este sitio: si hay que consultar algo ahí, te explicamos cómo hacerlo tú.

Tu RFC no te lo pide nunca el asistente automático, ni este sitio, ni nadie por chat o por correo. Hay un solo caso en que te lo pedimos: si le pides a tu asesora que te ayude a crear tu cuenta de Infonavit, ella te lo pide personalmente, en una llamada, porque el Infonavit lo solicita para abrirla. Lo usa sólo para ese trámite.

Si alguien te pide datos bancarios o contraseñas diciendo que es de nuestra parte, o te pide tu RFC por chat, por WhatsApp o por correo, no se los des y avísanos. Cualquier dato bancario sólo se entrega más adelante, en el trámite formal y directamente a la institución que corresponda. Y nadie de nuestra parte te va a pedir nunca una contraseña, por ningún medio.

El NSS y el CURP son la excepción, y por eso lo decimos aparte para que no haya duda: ésos sí te los podemos pedir —uno de los dos, nunca los dos—. Hay personas que necesitan ayuda para revisar sus datos, y sin ese dato no se puede: tu NSS si compras con Infonavit, o tu CURP si compras con FOVISSSTE, con crédito bancario o de contado. Te lo pide tu asesora, o el asistente automático de este sitio o de nuestro WhatsApp, cuando ya pediste una cita o apartar, o cuando pides esa ayuda —revisar tu precalificación o tu cuenta de Infonavit—, y siempre pudiendo decir que no.

Para lo que hace falta para atenderte:

• Contactarte por el medio que hayas elegido y responder a lo que preguntaste.
• Entender qué necesitas y mostrarte las opciones de vivienda que encajan contigo.
• Agendar y confirmar visitas, llamadas o videollamadas.
• Revisar contigo tus datos cuando necesitas ayuda —tu precalificación, tu cuenta de Infonavit o qué crédito te corresponde—, con tu NSS si compras con Infonavit o con tu CURP si compras de otra forma. La cifra oficial de tu crédito la confirma siempre la institución, no nosotros.
• Registrarte como cliente de tu asesora ante la desarrolladora de la propiedad que te interesa —con tu NSS o con tu CURP, según cómo pagues—, para que tu trámite quede a su nombre y nadie más pueda reclamarlo.
• Si nos lo pides, ayudarte a crear tu cuenta de Infonavit en una llamada con tu asesora.
• Acompañarte durante el proceso de compra, si decides seguir adelante.
• Volver a buscarte en la fecha que hayamos acordado, cuando tú lo pidas.
• Si nos ofreces una propiedad, valorarla y buscarle comprador.
• Si nos recomiendas a alguien, contactarle de tu parte y, si compra o vende con nosotros, entregarte la recompensa del programa de recomendados al escriturar.

Aparte, y sólo si lo autorizas marcando la casilla correspondiente, usamos tu contacto para enviarte de vez en cuando nuevas opciones o promociones. Esa autorización es independiente: puedes recibir nuestra asesoría sin aceptarla, y puedes retirarla cuando quieras escribiendo a hola@tucasaposible.mx.

No vendemos ni intercambiamos tus datos, y no los compartimos con terceros para que te ofrezcan sus productos.

Para funcionar usamos proveedores de tecnología que guardan la información por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, sin poder usarla para sus propios fines: el alojamiento del sitio (Vercel), la base de datos y los archivos (Supabase), el envío de correo (Resend), la agenda de citas (Google), la mensajería de WhatsApp (Meta) y el sistema donde organizamos a quién atender (un CRM, HubSpot). Sus servidores pueden estar fuera de México.

Si nos das tu NSS o tu CURP, lo entregamos a la desarrolladora de la propiedad sobre la que estás avanzando, para registrarte como cliente de tu asesora. No es una posibilidad remota: es justamente para lo que sirve el dato, y por eso te lo explicamos antes de pedírtelo. Se entrega sólo lo necesario para ese registro, sólo respecto de esa propiedad, y sólo si tú nos lo diste.

Más adelante, si tu compra avanza, puede hacer falta compartir datos con una institución financiera o con un notario. Eso todavía no ocurre en esta etapa: cuando llegue el momento te lo diremos y te pediremos permiso antes.

Tus datos de contacto y lo que nos contaste sobre lo que buscas los guardamos hasta 24 meses desde la última vez que tuvimos contacto. Pasado ese plazo los borramos, salvo que una obligación legal nos exija conservar algo más de tiempo.

El identificador que nos hayas dado —tu NSS o tu CURP— lo guardamos sólo mientras tu proceso de compra siga abierto, y como máximo doce meses desde la última vez que hablamos. Si decides no continuar, lo borramos: no lo conservamos «por si acaso» ni lo usamos para otra cosa que las dos finalidades que explicamos arriba.

El RFC que le des a tu asesora para crear tu cuenta de Infonavit no se registra en este sitio ni en el asistente: ella lo usa durante la llamada, para ese trámite.

Y en cualquier momento, antes de esos plazos, puedes pedirnos que los borremos, sin explicaciones. Si escribes «borrar mis datos» en nuestro WhatsApp se borra la conversación completa, tu identificador incluido. Si lo que quieres es que borremos sólo tu NSS o tu CURP y seguir recibiendo nuestra asesoría, escríbenos a hola@tucasaposible.mx y lo hacemos.

La única cookie propia que se instala es la de inicio de sesión del panel interno del equipo, y sólo la reciben quienes trabajan en Tu Casa Posible.

Cuando hay campañas publicitarias en marcha, este sitio usa el píxel de Meta (Facebook e Instagram). Sirve para saber qué anuncio te trajo hasta aquí y para no volver a enseñarte el mismo anuncio si ya nos escribiste. A Meta le llega que ocurrió algo —una visita, un formulario enviado, una cita agendada— junto con los datos que su cookie maneja; no le mandamos tu nombre, tu teléfono, tu correo, tu NSS ni tu CURP — ni en claro, ni cifrados, ni dentro de ningún evento. Puedes bloquearlo desde la configuración de tu navegador o desde tus preferencias de anuncios en Facebook.

Sí medimos cuánta gente entra y qué páginas visita, con la analítica de Vercel, la empresa que aloja el sitio. Esa medición no usa cookies, no te identifica y no cruza tus datos con los de ningún otro sitio: sólo cuenta visitas para saber qué contenido resulta útil.

Si más adelante añadimos otra herramienta de medición, lo diremos aquí.

La ley te reconoce cuatro derechos, conocidos como derechos ARCO: acceder a los datos que tenemos de ti, pedir que los rectifiquemos si están mal, pedir que los cancelemos de nuestros registros y oponerte a que se usen para un fin concreto.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@tucasaposible.mx indicando tu nombre, un medio para responderte, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Puede que te pidamos una identificación para confirmar que eres tú: es para que nadie más pueda pedir tus datos haciéndose pasar por ti.

Te responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los quince días siguientes. No tiene costo.

También puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de usar tus datos o que los borremos, aunque no ejerzas ninguno de esos derechos: basta con decírnoslo por correo o escribiendo «borrar mis datos» en nuestro WhatsApp. Para dejar de recibir mensajes de WhatsApp, responde «baja».

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud o que tus datos se usaron indebidamente, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Antes, si nos lo dices, intentaremos resolverlo nosotros.

Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos este aviso y la fecha que aparece arriba. Los cambios importantes se avisan también por el medio de contacto que nos hayas dado.